Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 30. August 2026

Würzwerk wird von der Mühlen & Messer Handels GmbH, Gewürzmühlenstraße 14, 80331 München, Deutschland, betrieben. Die Mühlen & Messer Handels GmbH ist ein inhabergeführtes Handelsunternehmen mit Sitz in München, das auf den Vertrieb von Küchenzubereitungs- und Kochwerkzeugen spezialisiert ist, und zeichnet als wirtschaftlicher Betreiber für Sortiment, Preisgestaltung, Kundenservice und Vertragserfüllung verantwortlich. Die Marken Gefu, Küchenprofi und Rösle bleiben eigenständige Hersteller ohne Beteiligung am Betrieb.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Artikel

Artikel können im Rahmen der Rückgabefrist zurückgegeben werden. Wir bitten Sie, bei Erhalt Verpackung, Produktkennzeichnung und Zubehör zu prüfen. Anhaltspunkte wie unvollständige Dokumentation oder abweichende Verarbeitungsmerkmale sollen innerhalb der vereinbarten Rückgabefrist gemeldet werden. Für eine reibungslose Abwicklung sollte die Ware möglichst vollständig mit originaler Verpackung und Beilage zurückgesendet werden.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung eines Anliegens an unser After-Sales-Team per E-Mail an service@wuerzwerk.shop. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Produktname und Kaufdatum
• Beschreibung des Anliegens
• Angabe, ob Verpackung und Beilage noch vorliegen
• Ihr bevorzugter Kontaktweg für die Rückmeldung

Serien- oder Chargenkennzeichnungen sowie Fotos des Produkts helfen bei Qualitäts- oder Herkunftsbeanstandungen, das Anliegen schneller zu prüfen.

Transportschäden, Falschlieferungen und Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandungen

Bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware prüfen wir das Anliegen in einem klar strukturierten Verfahren:

• Eingangsbestätigung der Reklamation innerhalb eines Werktags
• Prüfung gegen Herstellerangaben und interne Eingangs- und Ausgangskontrollunterlagen
• Rückmeldung mit Prüfergebnis und konkretem Lösungsvorschlag binnen fünf Werktagen
• Bei berechtigter Beanstandung sofortige Auslösung des Lösungsangebots

Sie erhalten während des gesamten Verfahrens verbindliche Rückmeldungen und eine nachvollziehbare, dokumentierte Entscheidung. Jede Berechtigungs- oder Herkunftsbeanstandung wird verbindlich bearbeitet; bei Bestätigung des Befundes erhalten Sie eine vollständige Wiedergutmachung.

Echtheitsversprechen: Es wird garantiert, dass alle verkauften Artikel Originalprodukte der jeweils angegebenen Hersteller sind. Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte Lieferkanäle der jeweiligen Hersteller bezogen, vollständig mit originaler Verpackung, Beilage und Herstellerverweis vertrieben und nie über Grauimporte oder nicht zugelassene Drittquellen eingekauft. Kann ein Artikel im Einzelfall nicht als Originalprodukt bestätigt werden, stehen die volle Rückerstattung des Kaufpreises sowie die Übernahme der Rücksendekosten zu – unabhängig von der regulären Rückgabefrist von 30 Tagen.

Umtausch

Umtausch- und Retourenanliegen werden im Rahmen der geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen durch unser After-Sales-Team bearbeitet. Das Team begleitet Ihr Anliegen bis zur abschließenden Regulierung und meldet sich mit einem konkreten Lösungsweg.

Versandkosten und Rückerstattungsbetrag

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Bei berechtigten Reklamationen, die wir bestätigen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nach Prüfung und Bestätigung des Befundes.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Unser Team unterstützt Sie gern dabei, die für Ihr Produkt geltenden Herstellerangaben zu finden.

Kontakt und Zuständigkeiten

Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Fragen zu Produkten, Versand und Retouren. Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktags. Nachrichten außerhalb des Servicefensters werden automatisch quittiert und am folgenden Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Mitteleuropäische Zeit).