Versandrichtlinie

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Last updated: 30. August 2026

1. Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Würzwerk liefert Bestellungen innerhalb Deutschlands zu folgenden Konditionen:

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand unterhalb dieses Werts: 8,00 € pro Bestellung.

Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR).

2. Bearbeitung und Zustellung

Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet und an den Versand übergeben. Die zustellende Versanddienstleister-Organisation wird bei Versand bekannt gegeben; der Sendungsverlauf lässt sich über die mitgelieferte Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte achten Sie auf die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Lieferadresse. Falsche oder unvollständige Adressen können Zustellverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen verursachen. Änderungen der Lieferadresse können Sie vor dem Versand über unseren Kundenservice anfragen.

4. Sendungsverfolgung, geteilte Sendungen und Zustellereignisse

• Tracking: Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Sendungsstatus online prüfen können.
• Geteilte Sendungen: Wenn Artikel Ihrer Bestellung getrennt versendet werden, erhalten Sie für jede Sendung eine eigene Tracking-Nummer. Es entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
• Carrier-Ereignisse und Verzögerungen: Kurzfristige Zustellverzögerungen, z. B. durch Wettereinflüsse oder Kapazitätsschwankungen beim Transport, werden im Sendungsverlauf sichtbar. Wir behalten uns vor, Sie über erhebliche Verzögerungen zu informieren.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, hinterlegt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung; die Sendung wird dann erneut zugestellt oder zur Abholung bereitgehalten.

5. Verlorene oder beschädigte Sendungen

Sollte Ihre Sendung nicht ankommen oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport. Bei bestätigtem Transportschaden übernehmen wir die Regulierung. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt im Schadensfall bis zur Klärung auf.

6. Support und Kontaktaufnahme

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Fragen zu Produkten, Versand und Retouren:

• Allgemeine Anfragen: support@wuerzwerk.shop
• Versandsupport (Sendungsverlauf, Lieferzeiten, Transportschäden, verlorene Sendungen, Liefer- und Adressangaben): versand@wuerzwerk.shop

7. Bearbeitungsablauf und Antwortzeiten

Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Eingehende Nachrichten außerhalb des Servicefensters werden automatisch quittiert und am folgenden Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Ihre Anfrage durchläuft folgenden Ablauf:

• Automatische Eingangsbestätigung
• Kategorisierung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
• Verbindliche Rückmeldung mit Lösung oder Weiterverfolgung

Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktags eine erste Antwort. Bei ungelösten Fällen übernimmt die Qualitäts- und Herkunftsabteilung die Weiterverfolgung bzw. bei langanhaltender Unklarheit im Versandfall die abschließende Regulierung.

8. Erforderliche Angaben für Ihre Anfrage

Bitte halten Sie für eine zügige Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Sendungs- oder Sendungsverfolgungsnummer, falls vorhanden
• Beschreibung des Problems (z. B. Schaden, Verzögerung)
• Produktname oder Modellbezeichnung (bei Produktfragen)
• Bevorzugter Kontaktweg für die Rückmeldung

9. Rückgaben nach Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Rückgabeprozess finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Bei Fragen zu Retouren hilft Ihnen unser Kundensupport unter support@wuerzwerk.shop weiter.

10. Betreiberangaben

Der Online-Fachhandel Würzwerk wird betrieben von der Mühlen & Messer Handels GmbH, Gewürzmühlenstraße 14, 80331 München, Deutschland. Die Gesellschaft ist für Sortimentsauswahl, Beschaffung, Lagerhaltung, Bestellabwicklung, Versand und Retouren sowie für die Organisation des Kundenservice verantwortlich. Die Marken Gefu, Küchenprofi und Rösle sind eigenständige Hersteller ohne Beteiligung am Betrieb des Stores.